الرياض- شركات مباشر: تعاونت "بترومين"، الشركة الرائدة عالميًا في مجال حلول التنقل، مع منصة "Gupshup" للذكاء الاصطناعي التحاوري، لإطلاق خدمة "بترومين إت!"، وهي أول وكيل خدمة عملاء متطور قائم على الذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية.
وأوضحت "بترومين"، في البيان الصحفي الصادر اليوم، أن خدمة "بترومين إت!" تعتمد على قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي المتوفرة على منصة السحابة الحوارية الخاصة بشركة "Gupshup"، لتقديم دعم سلس وفعّال لأصحاب المركبات باللغتين العربية والإنجليزية.
وتتوفر خدمة "بترومين إت!" عبر تطبيق واتساب، لتوفر للعملاء وسيلة سلسة وفورية للحصول على الدعم من خلال منصة مألوفة وسهلة الاستخدام.
تقدم الخدمة مجموعة متكاملة من خدمات الدعم، تشمل خدمات الصيانة السريعة للمركبات من "بترومين إكسبرس"، و"بترومين أوتوكير"، وحلول "بترومين أوتوكير" المخصصة للمركبات الكهربائية، وخيارات الصيانة، وبرامج الولاء، إلى جانب الحصول على الدعم في الحالات الطارئة.
علق حسين مروان دجاني، كبير مسؤولي التسويق والتركيز على العملاء لدى شركة "بترومين"، قائلًا: "تمثل خدمة "بترومين إت!" نقلة نوعية واستراتيجية تعكس قدرة الذكاء الاصطناعي المُستقل على إحداث تغيير جوهري في أسلوب تواصلنا مع العملاء".
وأضاف: "شهدت الخدمة إقبالًا واسعًا في مرحلة مبكرة، حيث قام ما يقرب من نصف مستخدمي تطبيق واتساب المتابعين لقناة شركة "بترومين" باستكشاف مزايا الذكاء الاصطناعي خلال الشهر الأول فقط من إطلاقه".
أشار بيرود شيث، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة "Gupshup": "تقدم خدمة "بترومين إت!" نموذجًا رائدًا يُجسد إمكانات وكلاء الذكاء الاصطناعي في تعزيز كفاءة العمليات المؤسسية وتوسيع نطاقها وإضفاء طابع إنساني عليها. ويسرنا التعاون مع شركة "بترومين" لإحداث نقلة نوعية في مجال خدمة العملاء ضمن قطاع السيارات".
يشار إلى أن شركة "بترومين" هي شركة رائدة في توفير حلول التنقل في المملكة العربية السعودية، حيث تحتل مكانة مرموقة في قطاعات زيوت التشحيم المتطورة، وتقنيات السيارات، والتنقل متعدد الوسائط، والنقل المستدام. تمتلك الشركة 700 مركز خدمة في مختلف دول مجلس التعاون الخليجي، كما تُصدر الشركة منتجاتها إلى ما يزيد على 40 دولة في مناطق الخليج العربي والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا.
تعد "Gupshup" من الشركات الرائدة عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي التحاوري، إذ تسهّل على الشركات توفير تجارب مخصصة وآلية وغير تلامسية خلال جميع مراحل تجربة العميل. تقدم "Gupshup" حلولها الذكية لأكثر من 45 ألف علامة تجارية في جميع أنحاء العالم.