القاهرة - شركات مباشر: أظهر الإصدار الرابع من التقرير السنوي لمعهد "كابجيميني للأبحاث" أن قطاع التسوق يشهد تحولاً كبيراً بفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI)، حيث بات 71% من المستهلكين يرغبون في دمجه ضمن تجاربهم الشرائية.
وأشار التقرير الذي يتناول توجهات المستهلكين، الذي جاء تحت عنوان "ما يهم المستهلك اليوم"، أن هذا التوجه يأتي مدفوعاً بشكل رئيسي بتفضيلات "جيل زد" وجيل الألفية التي تركز على التخصيص الفائق وتوفير تجارب رقمية سلسلة.
المستهلكون
بحسب التقرير؛ فإن 46% من المستهلكين الذين استطلع آراءهم متحمسون لتأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI) على تجارب التسوق عبر الإنترنت، فيما أبدى ثلاثة أرباعهم استعدادهم لتلقي توصيات تعتمد على أدوات الذكاء الاصطناعي، مقارنة بـنسبة 63% في عام 2023.
يأتي ذلك فيما استبدل نحو 58% من المستهلكين محركات البحث التقليدية بأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي كخيار أساسي للحصول على توصيات حول المنتجات والخدمات.
إلى ذلك، يرغب نحو 68% من المستهلكين في أن تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي بتجميع نتائج البحث من كافة محركات البحث الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي ومواقع تجار التجزئة لتقديم العديد من خيارات الشراء المميزة في مكان واحد.
الشركات
وأظهر التقرير أن سبعاً من كل عشر شركات في قطاع المنتجات الاستهلاكية وتجارة التجزئة تعتبر الذكاء الاصطناعي التوليدي تقنية تحولية، مما يمثل تحولاً كبيراً مقارنة بـالعام الماضي.
ويشير التقرير إلى أنه بالرغم من زيادة الاستثمار في هذه التقنية، إلا أن استخدامها لم يرقَ إلى مستوى التوقعات حتى الآن.
وكشف التقرير في الوقت نفسه، أن رضا المستهلكين عن التقنية شهد انخفاضاً ملحوظاً، حيث بلغ نحو 37% خلال العام الماضي، مقارنة بـنحو 41% كان قد حققها في 2023.
وتعليقاً على تلك النتائج، قالت ليندسي مازا، رئيس قطاع التجزئة العالمي في "كابجيميني":"يرغب المستهلكون اليوم في تجارب تسوق مخصصة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي".
وأضافت: "للحفاظ على التنافسية وتعزيز ولاء العلامة التجارية، يجب على تجار التجزئة تبني استراتيجيات أكثر اهتماماً بالمستهلك، مع تحقيق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب سلسلة واستثنائية في نفس الوقت".
التجارة السريعة
يشهد الطلب على التجارة السريعة ارتفاعاً ملحوظاً، وأصبح المستهلكون في بعض المناطق الجغرافية أكثر استعداداً لدفع تكاليف إضافية مقابل السرعة والكفاءة، حيث ارتفعت نسبة المستعدين لدفع المزيد مقابل التوصيل السريع إلى 71% خلال العام الماضي، مقارنة بـنحو 41% في عام.
مع هذا الارتفاع، أصبح المستهلكون على استعداد لدفع ما يعادل 9% من قيمة الطلب مقابل التوصيل خلال ساعتين أو 10 دقائق.
كما يعتبر 65% من المستهلكين أن التوصيل خلال ساعتين ميزة رئيسية تؤثر في قراراتهم الشرائية، مما يشير إلى أهمية دمج هذا الخيار في نماذج أعمال تجار التجزئة. هذا الاتجاه واضح في دول مثل الهند وألمانيا وفرنسا والسويد وإسبانيا وهولندا، بينما لا تزال الولايات المتحدة متأخرة بشكل ملحوظ في هذا المجال.
يذكر أن "معهد أبحاث كابجيميني" هو مركز أبحاث داخلي لشركة "كابجيميني" يتخصص في كل ما يتعلق بالمجال الرقمي؛ إذ ينشر أبحاثاً حول تأثير التقنيات الرقمية على الشركات والمؤسسات التقليدية الكبيرة.
