الرياض - شركات مباشر: تصدرت المملكة العربية السعودية دول المنطقة في مجال التسوّق "عبر القنوات المتعددة" (Omnichannel)، بحسب نتائج دراسة "مؤشر التسوّق الرقمي العالمي لعام 2025"، التي أعدتها (PYMNTS Intelligence)، بالعاون مع شركة "فيزا" العالمية.
يشير مصطلح "القنوات المتعددة" إلى أسلوب تسويقي مبتكر يهدف لتوفير تجربة تسوق سلسة ومتكاملة للعملاء عبر جميع القنوات المختلفة، سواء عبر الإنترنت، أو تصفح تطبيقات الجوال، أو المتجر الفعلي.
وأظهرت الدراسة، التي شملت استطلاع آراء 2,191 مستهلكاً و240 تاجراً في المملكة، أن المستهلك السعودي يدمج بشكل متزايد بين التجارب التقليدية والرقمية، مع اعتماد متنامٍ على التجارة عبر الأجهزة المحمولة وحلول الدفع السهلة والآمنة.
وبحسب الدراسة فإن 66% من المستهلكين السعوديين استخدموا الهاتف الجوال في آخر عملية شراء، مقابل متوسط عالمي بلغ 48%، كما نحو 34% من المستهلكين يُعدّون من فئة المتسوقين عبر القنوات المتعددة، مقارنة بـ27.5% عالمياً.
وتعليقًا على الدراسة، قال علي بيلون، المدير العام الإقليمي لشركة "فيزا" في السعودية والبحرين وسلطنة عمان:"يشهد قطاع التجزئة في المملكة تحوّلاً لافتاً، مدعومًا ببنية تحتية متطورة وتشريعات متقدمة".
تؤكد الدراسة أن أمام تجار التجزئة في المملكة فرصاً كبيرة للنمو عبر تبني استراتيجيات دفع مرنة ومتعددة القنوات، وتعزيز تجربة العملاء من خلال خيارات دفع مبتكرة، وبرامج مكافآت، وخدمات إضافية مثل التوصيل المجاني.
يذكر أن "مؤشر التسوّق الرقمي العالمي لعام 2025" استند إلى استطلاع شمل 18,468 مستهلكاً و3,464 تاجراً في ثماني دول، منها السعودية والإمارات، وأجري بين أكتوبر وديسمبر 2024.