الرياض- شركات مباشر: كشفت شركة "فيزا"، المتخصصة في المدفوعات الرقمية، عن نتائج دراسة "ابقَ آمناً 2026" في المملكة العربية السعودية، والتي أظهرت تنامي اعتماد المستهلكين على أدوات الذكاء الاصطناعي في التسوق الإلكتروني، مع استمرار الثقة والأمان كعاملين حاسمين في قرارات الشراء.

وأفادت الدراسة بأن 90% من المستهلكين استخدموا الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التسوق، بينما يرى 93% أنه جعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أكثر سهولة وسرعة. ورغم ذلك، فإن 33% فقط يثقون بوكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، وفقًا للبيان الصحفي الصادر عن الشركة مؤخرًا.

وفيما يتعلق بالأمان الرقمي، يعتقد 84% من المشاركين أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دوراً رئيسياً في مكافحة الاحتيال مستقبلًا، في حين أكد 61% أنه ساعد بالفعل في تسهيل اكتشاف محاولات الاحتيال.

كما أظهرت النتائج انتشار التسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث أجرى 73% من المستهلكين عمليات شراء مباشرة عبر هذه المنصات. وفي المقابل، أفاد 41% بتعرضهم للاحتيال المالي خلال العام الماضي، بينما وقعت 51% من تلك الحوادث عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وسلطت الدراسة الضوء على مخاوف متزايدة بشأن سلامة الأطفال في البيئة الرقمية، إذ يرى 91% من المشاركين أن الأطفال يواجهون صعوبة في التعرف على عمليات الاحتيال، فيما شهد 67% تعرض طفل للاحتيال أثناء اللعب أو التسوق عبر الإنترنت.

وأظهرت النتائج أن المستهلكين يتوقعون من الجهات الحكومية والبنوك ومزودي خدمات الدفع قيادة جهود الحماية من الاحتيال، بينما يرى 14% فقط أن المسؤولية الأساسية تقع على عاتق المستهلكين أنفسهم. كما أكد 64% أن تلقي تنبيهات فورية عند رصد أي نشاط مريب يعزز شعورهم بالأمان أثناء الدفع الإلكتروني.

أجرت شركة "Wakefield Research" دراسة "ابقَ آمناً" بتكليف من "فيزا"، خلال الفترة ما بين يناير وفبراير 2026، وشملت استطلاع آراء 5,800 شخص تزيد أعمارهم عن 18 عاماً، عبر 17 سوقًا ضمن منطقة وسط وشرق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، بما في ذلك مملكة البحرين، وكوت ديفوار، ومصر، والأردن، وكازاخستان، وكينيا، والكويت، إضافة إلى المغرب، ونيجيريا، وسلطنة عُمان، وباكستان، وقطر، والمملكة العربية السعودية، وصربيا، وجنوب أفريقيا، وأوكرانيا، ودولة الإمارات العربية المتحدة.